11月5日，以“大力提振消費(fèi) 品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng)”為主題的2025消費(fèi)責(zé)任對話活動在成都成功舉辦。此次活動由中國消費(fèi)者協(xié)會、四川省市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國消費(fèi)者雜志社、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會承辦。市場監(jiān)管總局相關(guān)司局、部分省市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)同志，全國28個省市消協(xié)組織秘書長及有關(guān)負(fù)責(zé)人參加活動。

　　本次活動發(fā)布了2025消費(fèi)責(zé)任對話客戶服務(wù)典型案例征集公益活動入編名單。三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)有限公司產(chǎn)品服務(wù)部憑借創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)模式，成功斬獲“客戶服務(wù)創(chuàng)新典型案例”獎，公司市場服務(wù)部處理中心高級主管葛嬋娟女士同時獲評“客戶服務(wù)典型人物”獎，以硬核實(shí)力彰顯大健康企業(yè)的服務(wù)初心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　參加消費(fèi)者責(zé)任對話活動，共筑滿意消費(fèi)新生態(tài)

　　2025消費(fèi)責(zé)任對話活動是一場關(guān)于消費(fèi)領(lǐng)域責(zé)任擔(dān)當(dāng)與發(fā)展路徑的高端對話。本次對話活動圍繞“高品質(zhì)服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“創(chuàng)新消費(fèi)場景”等核心議題展開，會上，來自政府、學(xué)界、企業(yè)的嘉賓分享了前瞻觀點(diǎn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時發(fā)布了客戶服務(wù)典型案例征集公益活動入編名單，包括32位優(yōu)秀客服工作者和28家企業(yè)創(chuàng)新典型案例。

　　三生（中國）作為大健康產(chǎn)業(yè)的代表企業(yè)，其獲獎案例展現(xiàn)了公司超越標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，在特定消費(fèi)場景下提供精準(zhǔn)、有溫度服務(wù)的創(chuàng)新能力。

　　洞察需求，開啟服務(wù)理念升級之路

　　面對消費(fèi)行為日益?zhèn)€性化、情感化的新趨勢，三生（中國）秉承“自尊敬人，惠人達(dá)己”核心價值觀，一切以客戶至上、服務(wù)至上，敏銳洞察到傳統(tǒng)服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化流程雖能解決共性問題，卻難以回應(yīng)客戶在特定情境下的消費(fèi)需求?；诖?，三生（中國）推動服務(wù)理念升級，從被動“響應(yīng)問題”轉(zhuǎn)向主動“感知場景”，致力于將“以客戶為中心，打造賓至如歸家文化”的承諾，轉(zhuǎn)化為在每個客戶觸點(diǎn)都能被感知的、有溫度有速度的權(quán)益保障。

創(chuàng)新舉措，筑牢全維度權(quán)益保障網(wǎng)

　　成效顯著，服務(wù)創(chuàng)新贏得廣泛認(rèn)可

　　面對多元化消費(fèi)服務(wù)需求，三生（中國）推出了一系列針對性解決不同消費(fèi)場景的服務(wù)創(chuàng)新舉措，旨在打造柔性化場景關(guān)懷服務(wù)機(jī)制，讓三生服務(wù)有速度、有溫度、有深度。三生交出了一份以“用戶為中心”的亮眼答卷。

　　1、創(chuàng)新舉措，織就一張“無憂”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始于無縫的溝通與堅(jiān)實(shí)的保障。三生（中國）重磅打造了“消費(fèi)無憂工程”，讓消費(fèi)者的每一次購物都安心托付。

　　■一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：建立了覆蓋全國的五層級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保無論消費(fèi)者身處何地，都能便捷地找到我們，享受一站式的五星級服務(wù)解決方案。

　　■專屬服務(wù)直通車：特別開設(shè)了新客戶回訪、夕陽紅關(guān)懷、投訴處理等多條專屬熱線，專人專線，責(zé)任到人，用心保障不同人群的個性化需求。

　　■權(quán)益清晰更放心：從訂單短信到隨貨函件，在每一個觸點(diǎn)清晰告知消費(fèi)者的權(quán)益與售后政策，確保每一筆消費(fèi)都有跡可循，每一件售后都有專人全程跟進(jìn)。

　　■變訴為金，持續(xù)優(yōu)化：三生視每一次建議為寶貴機(jī)會，通過嚴(yán)格的閉環(huán)管理機(jī)制，每日匯總、公示并推動源頭整改，將用戶聲音轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的動力。

　　2、科技賦能，一位24小時在線的“口袋客服”

　　擁抱數(shù)字時代，三生早在2017年就推出了智能服務(wù)機(jī)器人“小優(yōu)” 。這位被廣大用戶親切稱為“口袋客服”的智能伙伴，提供了7×24小時不間斷的在線服務(wù)，年服務(wù)量高達(dá)數(shù)百萬次。

　　更值得一提的是，通過先進(jìn)的數(shù)字化中臺，已鋪設(shè)210個主動服務(wù)關(guān)懷場景，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)超150萬次，智能推送超110萬次，智能服務(wù)占比高達(dá)85.96%，讓高效與精準(zhǔn)觸手可及。

　　3、暖心體驗(yàn)，一次服務(wù)就是一次真誠互動

　　服務(wù)的終點(diǎn)，是超越期待的體驗(yàn)。三生（中國）啟動“暖心服務(wù)工程”，將服務(wù)體驗(yàn)的管理細(xì)化到每一次互動，圍繞9大核心場景，構(gòu)建了360度服務(wù)測評機(jī)制，每年收集百萬份用戶體驗(yàn)反饋。基于這些珍貴的意見，連續(xù)五年優(yōu)化流程超千條，發(fā)布暖心舉措超七百次。這一切的努力，匯聚成一個可感的成果：2024年整體客戶服務(wù)滿意度達(dá)到92.96%，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年持續(xù)提升。

　　如今，三生（中國）“場景關(guān)懷”服務(wù)模式已結(jié)出碩果。持續(xù)高位的客戶滿意度、紛至沓來的實(shí)名表揚(yáng)、以及口口相傳的服務(wù)故事，都在不斷滋養(yǎng)著品牌的美譽(yù)度與信任度。

　　立足新高，以服務(wù)創(chuàng)新助力消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展

　　此次在2025消費(fèi)責(zé)任對話權(quán)威平臺上獲得兩項(xiàng)榮譽(yù)，不僅是對三生（中國）在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新方面長期耕耘的高度認(rèn)可，更是對其“場景關(guān)懷”服務(wù)模式有效性的有力印證。

　　展望未來，三生（中國）將以此次榮譽(yù)為動力，繼續(xù)深化的客戶權(quán)益保障體系，不斷探索服務(wù)品質(zhì)的新高度，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，為提振消費(fèi)信心、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、共筑滿意消費(fèi)新時代貢獻(xiàn)更多三生力量。

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